우리는 기술에 능통적인 세상에 살고 있습니다. 더 많은 기업과 고객이 하루 중 더 오랜 시간 동안 온라인에 접속하고 있으므로 이제 온라인 커뮤니티에 참여하는 것을 고려해 볼 때입니다!
요즘 사업이 성공하기 위해서는 소셜 미디어에 대한 인지도가 있어야 합니다.
컨텐츠는 항상 왕이며, 브랜드와 비즈니스를 성장시키기 위해 게시해야 하는 컨텐츠의 올바른 균형 또는 조합을 찾기만 하면 됩니다.
신문 광고나 기사가 사업에 성공했던 날을 기억하십니까? 전단지와 팜플렛이 대유행하던 시절은 어땠습니까? 지금도 똑같습니다! 일부 아날로그 또는 아웃 바운드 마케팅 전략이 일부 특정 산업과 비즈니스에 적용될 수 있지만, 21세기에는 이러한 경우가 대부분인 것은 아닙니다.
무엇을 게시해야 하는지, 언제 게시해야 하는지, 왜 게시해야 하는지 알아내는 것은 약간 혼란스러울 수 있습니다. 소셜 미디어에 콘텐츠를 게시하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략이 있지만, 여기서는 덜 일반적인 30-30-30 콘텐츠 생성 방법에 대해 살펴보겠습니다. 이 방법은 다음과 같습니다.
-30%의 컨텐츠가 귀사의 브랜드에 대해 이야기합니다.
-30%가 다른 사람에 대해 이야기합니다.
-30%는 재미있고 매력적인 콘텐츠를 게시합니다.
-나머지 10%는 즉시 응답 및 실시간 답변에 있습니다. (사전에 미리 프로그래밍된 컨텐츠는 아닙니다.)
회의실에 있는 회의론자과 여러분의 비즈니스를 위해 소셜 미디어에 집중함으로써 얻을 수 있는 혜택에 대해 알아보겠습니다!
왜 소셜 미디어를 사용하십니까?
페이스북, 핀터레스트, 틱톡 또는 다른 플랫폼에 있을 때 기억해야 할 주요 사항은 어떤 존재도 존재하지 않는 것보다 낫다는 것입니다. 읽거나 듣는 수많은 방법과 조언에 대해 걱정하지 마십시오. 중요한 것은 콘텐츠를 최대한 활용하기 위해 브랜드 개발을 조기에 시작하고 시작하는 것입니다.
고객들은 쇼핑하고자 하는 기업이 만든 콘텐츠를 소셜 미디어에서 확인하는 경우가 많습니다. 그들이 원하는 것은 당신이 다른 고객들과 어떻게 관계를 맺고 다른 사람들이 당신의 브랜드를 어떻게 보는가 하는 것입니다. 이는 고객의 구매 결정 프로세스에서 공통적으로 사용되는 부분입니다. 소셜 미디어는 잠재 고객이 귀사의 비즈니스, 제품 및 서비스에 대한 직접적인 인상과 사회적 증거를 얻을 수 있는 곳입니다.
마케팅 전략의 주요 부분으로 소셜 미디어를 활용하는 것이 귀하에게 가장 유리합니다. 컨텐츠를 게시하는 것이 무료라는 명백하고 단순한 사실 외에도, 여러분은 활용할 수 있는 충성 고객 기반을 만들 것입니다!
다음은 소셜 미디어에서 충성도를 높일 수 있는 큰 이점입니다.
-마케팅/변환 비용 절감
-제품 개선 또는 출시를 위한 피드백
-브랜드를 중심으로 커뮤니티 구축
-고객을 위해 소속감 조성
-충성 고객은 신규 고객에 비해 더 많은 비용 지출
-고객에게 제품 사용법 교육
-비즈니스에 대한 지원 부담 완화
-고객의 인구 통계, 언어 및 특성 이해
-UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 통해 사회적 증거 구축
고객이 고객을 육성할 때 전환율은 훨씬 더 높을 것이며, 지속적으로 새로운 방문자를 여러분의 사이트로 전환하려고 노력하는 것보다 훨씬 더 저렴할 것입니다.
이전 고객을 전환할 확률은 70%에 달하지만 신규 방문자를 전환할 확률은 5-20%에 불과합니다.
이러한 이전 고객과 협력하기 위한 소셜 미디어 전략은 전환율을 높일 뿐만 아니라 장기적으로 마케팅 비용을 크게 낮출 수 있습니다. 더 많은 비용을 절약하면 비즈니스 확장, 새로운 제품 라인 개발, 새로운 세일즈 채널 개설 또는 기타 운영 성장 단계에 이 비용을 지출할 수 있습니다.
여러분의 브랜드는 사업이 무엇인지 또는 하는 것의 큰 부분을 차지합니다. 소셜 미디어는 여러분이 좀 더 인간적이고 진실한 방법으로 그 이야기를 할 수 있도록 도와줍니다! 대부분의 잠재적 장기 고객은 제품 뒤에 숨겨진 이야기를 이해할 수 있다는 것을 기억하십시오. 왜 매일매일 수천 달러를 들여 새로운 고객을 광고로 전환하려고 하십니까? 고객들을 육성하고, 그들을 알아가고, 장기적인 비즈니스-고객 관계를 구축할 수 있을 때 말입니다.
대상 고객의 위치에 따라 플랫폼을 선택하는 방법
새로운 비즈니스로서 시작할 소셜 미디어 플랫폼을 1~2개 선택하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 시스템을 정기적으로 관리하는 것이 매우 중요하므로 소규모로 시작하여 향후 필요한 경우 더 많은 플랫폼으로 이동합니다. 모든 새로운 플랫폼에서 고유한 컨텐츠를 따라가기 위해서는 많은 작업이 필요할 것입니다. 너무 지나치게 과장하지 마십시오. 그렇지 않으면 컨텐츠 품질이 저하되고, 참여도가 저하되며, 잠재 고객과의 목표 달성도 실패할 수 있습니다.
그렇다면 어떤 플랫폼에서 시작해야 할지 어떻게 결정할 수 있을까요? 답은 간단합니다. 목표 고객 인구 통계가 어디에 있는지 찾아 보십시오! 즉, 누구에게 호소하고 싶은지 알아야 합니다. 여러분의 제품이 모든 방문객에게 유용하지는 않을 것입니다. 여러분의 브랜드는 모든 사람을 위한 것이 아닙니다. 그리고 여러분의 마케팅을 위해 모든 사람을 대상으로 할 수는 없습니다. 이것은 새로운 사업주들이 손해를 보고 때때로 문을 닫는 흔한 실수입니다. 고객 대상이 누구인지 확인하고 고객에 대해 가능한 모든 것을 파악해야 합니다.
연간 단위로 다양한 기사와 보고서를 확인하여 각 소셜 미디어 플랫폼의 변화와 트렌드 인구 통계 정보를 확인하십시오. 다음은 대상 고객이 소셜 미디어 시간을 어디에 쓰는지 결정하기 위해 고려해야 할 몇 가지 소셜 미디어 플랫폼입니다.
페이스북:
-16억 6천만 명의 일일 활성 사용자를 보유합니다.
-Gen X & Boomers와 같은 노년층에게 인기가 있습니다.
-유료 광고에 비즈니스 페이지 및 비즈니스 관리자 계정이 필요합니다.
-기업이 대상 고객에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
-페이지 보기, 게시물 도달 범위 및 새 페이지 좋아요를 추적합니다.
-훌륭한 검색 광고입니다. 당신의 비즈니스 페이지는 당신의 웹사이트보다 구글에서 더 좋은 순위를 차지할 것 같습니다.
-귀사의 경쟁 업체를 방문하여 어떤 점이 효과적인지 확인해 보십시오.
-Shopify 페이스북 채널을 사용하여 페이스북 페이지에서 직접 판매하십시오.
인스타그램:
-매일 5억 명의 활성 사용자가 빠르게 증가하고 있습니다.
-Y세대 및 Z세대의 밀레니얼 연령층에서 인기가 있습니다.
-페이스북 소유 및 광고 도구와 결합됩니다.
-사용자 기반을 크게 늘리면 페이스북을 능가합니다.
-매우 시각적인 플랫폼입니다.
-자신의 브랜드에 직면할 수 있습니다.
-시각적 피드는 브랜드의 고유성과 개성을 반영할 수 있습니다.
-영향력 행사자와 협력하십시오.
-페이스북 판매 채널을 사용하여 게시물에 직접 제품을 판매하십시오.
트위터:
-3억 2,600만 명의 월 간 활성 사용자를 보유합니다.
-X세대 및 Y세대의 인구 및 연령층이 많은 사람들에게 인기가 있습니다.
-커뮤니티 구축 플랫폼입니다.
-업데이트, 업계 소식을 공유하고 팔로워와 빠르게 소통할 수 있습니다.
-트렌드 해시태그를 사용하여 브랜드에 대한 가시성을 높입니다.
-트윗이 피드를 빠르게 통과하기 때문에 일일 게시 빈도를 높여야 합니다.
핀터레스트:
-3억 명의 월간 활성 사용자를 보유합니다.
-여성 인구 및 밀레니얼 연령층에서 인기가 있습니다.
-비전 및 아이디어 보드 플랫폼입니다.
-핀터레스트는 세계에서 가장 큰 웹 사이트 트래픽 구축 업체 중 하나입니다.
-트위터보다 80% 더 바이러스성이 높고 리드 생성에 3배 더 효과적입니다.
-개인 식별 번호를 통해 사용자 참여도가 높습니다.
-고객이 무엇을 고정하고 있는지 보고, 고객이 무엇을 좋아하는지 알아보십시오.
틱톡:
-1억 명의 월 간 활성 사용자를 보유합니다.
-밀레니얼 및 Z세대 연령층에서 인기가 있습니다.(16-30세)
-제품 또는 서비스를 동영상으로 쉽게 보여줍니다.
-가볍고 즐거운 브랜드 컨텐츠에 적합합니다.
-틱톡을 가장 잘 하는 기업은 재미있고, 매력적이며, 인기 있는 트렌드를 따릅니다.
레딧:
-일일 활성 사용자 수는 1,100만 명을 보유합니다.
-밀레니얼 세대 내 남성 인구 통계학에서 인기가 있습니다.
-목표 고객에게 직접 말하고레딧을 통해 가치 있는 피드백을 얻으십시오.
-고객이 무엇을 원하는지 알아보십시오.
-레딧은 플랫폼으로 활용도가 낮지만 미국에서 6번째로 많이 방문하는 웹사이트입니다.
유튜브:
-월 간 활성 사용자 수는 20억 명을 보유합니다.
-세계에서 두 번째로 큰 "검색 엔진"입니다.
-구글(세계 최대 검색 엔진)이 소유하고 있습니다.
-모든 연령대에서 인기가 있습니다.
-유튜브용 비디오를 편집하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있지만 비즈니스를 성장시킬 때 가치가 있습니다.
-사용 방법 비디오를 만들고, 고객에게 제품 또는 서비스 사용 방법을 가르쳐 줍니다.
-함께 일하는 인플루언서들이 언박싱 비디오를 제작하고 제품을 선보일 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다.
타깃 고객이 누구인지, 비즈니스 요구 사항에 따라 어떤 플랫폼에 집중할 것인지 결정했습니다. 자 이제는 무엇을 올릴까요?
내용 작성에 도움이 되는 여러 가지 방법이 있지만 이 안내서의 목적상 30/30/30 규칙에 대해 설명하겠습니다.
콘텐츠 작성에 대한 30-30-30 규칙
새로운 기업들이 소셜 미디어에서 저지르는 가장 흔한 실수 중 하나는 그들의 제품 이미지, 판촉물, 그리고 그 밖의 다른 것들로 고객들의 피드를 넘쳐나게 하는 것입니다. 이렇게 하시면 안 됩니다! 이러한 접근 방식을 사용하면 귀사의 비즈니스가 얼마나 훌륭한지 보여 주기 전에 고객을 잃게 됩니다. 여기서의 목표는 팔로워를 성장시키고 그들을 참여시키는 것입니다.
사람들은 오락과 학습을 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 그것은 보통 관객들이 스트레스와 곤경에서 벗어나 창의적이고 그들이 사랑하는 사람들과 브랜드에 참여할 수 있는 기회를 주는 탈출구입니다. 말할 필요도 없이, 그들은 브랜드들이 그들의 제품과 판매를 100% 그들에게 강요하는 것을 원하지 않습니다. 그런 이유로, 당신은 당신의 고객을 참여시키고, 잠재 고객을 육성하고, 당신의 고객이 당신을 따를 수 있는 이유를 주기 위해 당신의 콘텐츠를 혼합해야 합니다.
전략을 부숴야합니다!
기본적으로 30-30-30 규칙은 소셜 미디어에서 컨텐츠 마케팅을 브레인스토밍할 수 있는 쉬운 방법입니다. 이것은 초보자들이 따라 하기 더 쉬운 방법 중 하나가 될 수 있고 여러분이 무엇을 게시할지에 대한 아이디어를 생각해 내는 데 많은 시간을 절약할 수 있습니다!
30-30-30의 약자는 다음과 같습니다.
30%의 컨텐츠가 귀사의 브랜드에 대해 이야기합니다.
제품 사진을 소셜 미디어에 게시하고 싶은 것은 당연하며, 게시할 수 있습니다! 여기서 핵심은 창의력을 발휘하고 모든 것을 뒤섞는 것입니다! 앞으로 다가올 것들에 대한 몰래 미리 보기, 사진이나 비디오 뒤에 당신, 직원, 심지어 애완동물들의 사진을 포함 시켜 브랜드에 얼굴을 내밀 수도 있습니다.(브랜드와 관련이 있는 경우) 여기에 재미있는 게시물을 만들 수 있지만, 여러분은 여러분의 브랜드 스토리를 말하고 여러분의 사업이 무엇을 하고 왜 그것이 좋은지 공유하는 것을 고수해야 합니다. 비즈니스와 관련되도록 유지하십시오.
고객들에게 여러분이 누구인지 그리고 여러분을 좋아할 수 있는 기회를 주세요! 이를 통해 많은 새로운 비즈니스와 브랜드보다 훨씬 앞서 나갈 수 있습니다. 여러분의 잠재 고객이 여러분을 더 많이 알고 좋아하게 될수록, 그들은 여러분을 더 잘 믿을 것입니다. 신뢰는 구매 결정을 내리는 데 큰 도움이 됩니다. 당신의 브랜드가 다양한 창의적인 방법으로 자신을 더 많이 내세울수록 팔로워들이 그 다음 제품 링크를 클릭해서 당신으로부터 구매를 고려하는 것이 더 쉬워질 것입니다.
30%가 다른 사람에 대해 이야기합니다.
여러분의 것을 보완하는 브랜드를 찾고 그것을 여러분의 고객들과 공유하십시오. 만약 여러분이 인스타그램에 있다면, 다른 브랜드들에게 다가가서 서로 돕기 위해 서로의 게시물이나 제품을 공유하자고 제안하십시오. 만약 수제 비누 제품을 판매하고 있다면, 스파와 제휴하여 제품을 제공하고 인스타그램에서 스파를 홍보할 수 있습니다. 그들은 또한 그들의 스파에서 당신의 제품을 제공한다는 사실을 홍보할 수 있습니다. 비즈니스가 커뮤니티 지향적인 경우 소셜 미디어를 통해 해당 지역의 이벤트를 홍보할 수도 있습니다.
여기에도 UGC의 특징을 고려해 보십시오. 최고의 영업 사원은 고객입니다. 입소문 마케팅은 여전히 새로운 고객을 전환하는 최고의 방법이 될 것이며 앞으로도 그럴 것입니다. 사용자 컨텐츠는 다른 사람들이 당신의 브랜드와 제품/서비스를 어떻게 인지하는지에 대한 도움을 줍니다. 만약 누군가가 그들이 정말 좋아하는 물건을 산다면, 그들은 그것을 소셜 미디어에 올리거나 그들의 친구들과 가족들에게 알릴 것입니다. 긍정적인 평가라고 생각하세요! 이 사용자가 생성한 컨텐츠는 사회적 영향을 구축하고 신규 고객이 비즈니스에 대한 신뢰를 더 빠르게 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.
당신의 브랜드의 해시태그를 시험해 보고 고객에게 그 해시태그로 내용을 올리도록 요청하십시오. 이것은 다른 사람들이 소셜 미디어에서 여러분을 찾고 여러분의 이야기를 들려주는 재미있는 방법입니다. 다른 사용자가 만든 콘텐츠를 사용하기 전에 권한을 요청해야 합니다.
30%가 재미있고 매력적인 콘텐츠를 게시합니다.
고객들이 즐겁게 대답할 수 있는 재미있는 질문을 하고 그들과 대화할 수 있는 기회를 줘야 합니다. 이것은 또한 미래의 제품이나 서비스에 대한 아이디어를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다!
재미있는 영상을 올려주십시오! 만약 여러분이 애완동물 용품을 팔고, 개나 고양이의 재미있는 비디오를 게시한다면, 세상에는 이런 멋진 비디오가 수 백만 개 있습니다. 작성하지 않은 내용을 게시할 수 있는 권한을 얻어야 합니다. 만약 여러분이 스포츠 의류를 판매한다면, 스노우 보더나 수상 스키 선수들의 비디오는 여러분의 고객들에게 잘 어울릴 수 있을 것입니다.
비디오는 항상 정적 이미지나 텍스트보다 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 더 많은 참여를 얻습니다. 비디오를 만드는 방법을 잘 모르면 피드를 스크롤하는 모든 사람의 주의를 끄는 애니메이션 슬라이드 쇼를 만드는 데 도움이 되는 다양한 도구를 사용해 보십시오.
나머지 10%는요?
나머지 10%는 계획되지 않은 즉각적인 게시물이어야 합니다. 참여는 두 가지 방식으로 작동합니다. 고객이 게시물에 댓글을 달 때 적절한 경우 언제든지 회신하려고 합니다. 부정적인 코멘트를 무시하는 것은 괜찮지만, 팔로워들이 그들에게 감사하고 있다는 것을 알기를 원하기 때문에 그들과 짧게 대화를 나누고 그 과정에서 당신의 브랜드의 전반적인 참여를 늘리는 것이 좋습니다. 그것은 또한 여러분의 고객들에 대해 배울 수 있는 기회를 주는데, 이것은 여러분에게 여러분의 브랜드를 향상시키기 위한 아이디어를 줄 것입니다.
트위터와 레딧은 여러분의 고객에게 즉시 답장하는 문자 서비스에 매우 좋습니다. 그러나 다른 많은 소셜 미디어 플랫폼에서 라이브 비디오나 스토리를 만들 수도 있습니다. 여기서의 아이디어는 시사, 메시지 및 즉흥적인 영감의 불꽃과 관련되고 시기적절하게 일치해야 합니다.
전반적으로, 고객들은 쏟아지는 홍보 게시물이나 판매 발표에 반응하지 않는다는 것을 기억하십시오. 그러나 그들은 당신이 누구이고 당신의 사업이 무엇인지 발견할 수 있는 게시물에 크게 반응할 것입니다.
고객은 제품 또는 서비스 구매를 고려하기 전에 브랜드 스토리를 이해할 것입니다.
고려해야 할 다른 방법이 있습니다.
30-30-30 방법이 유일한 전략은 아니라는 것을 명심하십시오. 다른 잘 알려진 전략으로는 교육/재미/참여 콘텐츠 80%와 홍보 20%를 정량적으로 게시하는 80-20 규칙이 있습니다. 마찬가지로 60-30-10 방법을 사용하면 60%의 브랜드 스토리 게시물, 30%의 제품 및 10%의 UGC를 게시할 수 있습니다.
어떤 방법을 선택하든 110%의 노력을 기울이셔야 합니다. 소셜 미디어에서 더 많은 참여를 받을수록 새로운 고객 및 미래 고객과 더 많은 관계를 가질 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 일관된 게시 일정을 유지하는 사람들과 높은 참여도를 가진 사람들에게 도움이 되는 알고리즘을 개발합니다.
다음은 도움이 되는 몇 가지 추가 팁입니다.
-Hootsuite 또는 Later와 같은 도구를 사용해야 할 경우 게시물을 예약하는 시간을 갖습니다.
-최신 동향과 현재 사건을 파악하여 관련성을 유지합니다.
-하루 중 적어도 30분 동안 청중과 잠재적인 팔로워와 함께 참여하십시오.
-대상 고객의 관심을 가장 많이 끄는 것이 무엇인지 조사하십시오.
-만약 당신이 예술가라면, 예술가로서의 당신과 당신의 영감에 집중하십시오.
-음식 관련 사업이라면 레시피나 요리 동영상을 올리는 것을 고려해보십시오.
-팔로워를 절대 구매하지 마십시오. 당신에게 구매하지 않을 것입니다.
전략을 변경하기로 결정하기 전에 30-30-30 방법을 최소 30일 동안 시도해 보십시오. 배우고, 또 배우고, 더 배우셔야 합니다. 소셜 미디어는 빠르게 발전하며 적응력을 갖추는 것이 장기적인 비즈니스 성공에 중요합니다.
귀사에서 가장 선호하는 소셜 미디어 전략은 무엇입니까?