Shopify 커뮤니티는 Shopify Advisors, Shopify Partners, Experts 및 기타 상인과 같은 다양한 사람들의 지원을 받을 수 있는 훌륭한 장소입니다. 다음은 이 토론 게시판에 새 주제를 제출할 때 고려해야 할 몇 가지 팁입니다.
첫째, 오래된 스레드로 건너뛰지 마십시오. 특히 이러한 오래된 스레드는 대부분 모니터링되지 않으므로 새 스레드를 시작하는 것이 훨씬 더 빠릅니다.
문제가 이전 스레드에 설명된 문제와 동일하다고 생각되는 경우, 새 항목에서 이 이전 스레드를 사용할 수 있다고 생각되는 경우 언제든지 참조할 수 있습니다.
제목:
당신의 주제에 서술적인 주제/제목이 있습니까? "내 온라인 상점이 액세스할 수 없게 되었습니다"와 같은 자세한 정보를 제공하는 대신 "도움이 필요합니다"와 같은 일반 주제를 사용하지 마십시오.
모든 대문자 사용 시 주의하시기 바랍니다. 그러나 모든 대문자 제목에 대한 긴급성은 이해하지만, 모든 대문자 제목은 커뮤니티 구성원들에게 불쾌감을 줄 수 있습니다.
본문:
커뮤니티에서 질문을 할 때, 여러분이 제공하는 문맥이 많을수록 더 좋습니다. 초기 게시물에 더 많은 컨텍스트를 제공할수록 커뮤니티가 더 많은 작업을 수행해야 하고 후속 질문이 더 적게 필요하므로 질문을 게시하고 솔루션을 얻는 데 걸리는 시간이 줄어듭니다.
항상 온라인 상점에 대한 링크와 온라인 상점에 대한 충분한 정보를 제공하십시오. 예를 들어, 주문에 대한 지불을 처리하는 데 문제가 있거나 주문을 환불하는 데 문제가 있는 경우 여기서 필수적인 맥락이 바로 사용 중인 지불 게이트웨이입니다.
Shopify 계정에 대한 지원이 필요한 문제가 발생하면 초기 게시물에 다음 정보를 제공하십시오. 그러면 현재 진행 상황을 더 잘 파악할 수 있습니다.
Shopify 스토어와 해당될 경우 해당 페이지, 제품, 컬렉션 등에 대한 링크입니다.
문제가 처음 발생한 것은 언제입니까?
문제에 대한 자세한 설명입니다.
문제의 스크린샷/스크린 녹화입니다.
최근에 스토어를 변경한 적이 있습니까? 즉, 새로운 앱을 추가하거나 테마를 변경한 적이 있습니까?
다른 브라우저 및/또는 장치에서 문제를 복제할 수 있습니까?
다른 주제에는 다른 컨텍스트가 필요합니다. 예를 들어, 스토어에서 테마에 문제가 있는 경우 테마 이름, 설치된 테마 버전 및 영향을 받는 페이지 링크를 제공하는 것이 좋습니다. 제 동료인 Ty는 Help Us Help You 게시물을 기반으로 한 훌륭한 디자인에 대해 자세히 설명합니다.
상점에 대한 피드백을 요청하는 경우, 대상 고객이 누구인지, 틈새시장이 무엇이라고 생각하는지, 그리고 지금까지의 비즈니스 역사에 대한 매우 간략한 개요를 포함해야 합니다. 또한 커뮤니티에서 피드백을 받기 전에 상점을 운영하기 전에 고려해야 할 모든 사항을 살펴보는 것이 좋습니다.
후속 조치:
응답자와 함께 새로운 주제 팔로우업을 제출한 후, 여러 사용자가 주제에 대해 회신하는 경우, 주제를 더 쉽게 팔로우할 수 있도록 견적 기능 사용을 고려해 보십시오.
이렇게 하려면 응답할 게시물의 회신을 클릭하여 응답할 게시물의 회신을 클릭합니다. 그러면 응답에 회신이 삽입되므로 길고 복잡한 주제를 쉽게 따라갈 수 있습니다.
문제를 해결한 경우 솔루션으로 수용을 클릭하여 해결 방법으로 도움이 되는 응답을 수락했는지 확인합니다.
스스로 문제를 해결할 수 있는 경우 문제 해결을 위해 어떤 단계를 수행했는지 회신한 후 답변을 솔루션으로 표시해 보십시오.
답변이 해결되었음을 커뮤니티에 알리기 위한 해결책으로 표시하면, 동일하거나 유사한 문제가 발생할 수 있는 다른 사용자가 해당 주제를 검토하고 문제가 해결된 내용을 확인할 수 있습니다.
참고: 시간에 민감한 문제 및/또는 계정 문제의 경우 포럼 스레드가 선택 취소될 수 있으며 계정 세부 정보는 커뮤니티와 같은 공개 형식으로 논의될 수 없으므로 지원을 위해 직접 지원부에 문의하십시오. 이렇게 하려면 이 페이지로 이동하여 지원 담당자에게 문의하십시오.
그런 다음 로그인하거나 스토어 없이 계속할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 옵션을 선택하면 주제에 대해 질문해야 합니다. 쿼리를 검색하면 관련 도움말 문서가 채워지고 라이브 채팅 또는 전자 메일로 계속 진행하기 위한 옵션이 표시됩니다. 또한 당사의 지원팀 @Shopify에 문의할 수 있습니다.트위터 또는 페이스북 메신저를 통해 지원을 받으십시오.